门诊作为医院的第一窗口，门诊工作人员的言行举止、服务态度和工作表现直接影响到患者对医院的总体评价，良好的导医服务，会有效缩短患者就诊时间，使就医流程更加通畅。

为进一步提升导医及门诊窗口服务人员职业素养和专业能力，持续改善就医感受，提升患者体验，给患者带来更加优质、贴心的就诊体验，阜阳市妇女儿童医院门诊部于8月30日组织了以“医院窗口服务礼仪培训”为主题的培训会，培训由门诊部主任任强主讲。

在培训过程中，任强主任进行了全面而深入的指导。不仅教授了基本的礼貌用语和面部表情管理，对于导医在日常工作如何做到端庄、稳重的仪容、仪表；如何做到礼貌得体的言语谈吐，文雅可亲的行为；如何做好医生和患者之间的沟通等方面，进行理论知识授课，还详细讲解了如何根据患者的具体需求提供个性化的服务。

此外，培训还特别强调了人文关怀的重要性。门诊窗口服务人员被教导要时刻关注患者的情绪变化，用同理心去理解患者的感受，以更加温馨和贴心的服务赢得患者的信任和满意。大家还学习了如何在高压环境下保持冷静和耐心，以及如何处理紧急情况等实用技巧。

通过此次培训，导医及门诊窗口服务人员都深刻意识到门诊服务礼仪的重要性，服务的好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊的第一印象的好坏。

会上，任强主任强调，每一位门诊工作人员都应不断更新所学知识，保持学习的热情，提高自己的综合素养，通过自身素质的全面提升，提高医疗服务质量，也希望大家能够将所学知识应用到实际工作中，为医院创造良好的口碑。今后门诊部将继续秉承“以患者为中心，让患者少跑路”的工作理念，将患者的需求放在首位，努力为患者营造放心、安心、舒心的就医环境。心存敬畏、行有所止，门诊服务一直在路上。